国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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