国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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