一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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