11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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