又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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