一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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