又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路(l当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思: #ff0000; line-height: 24px;'>当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思ù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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