国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体