又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(k亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁uàng)，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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