国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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