11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所西安市城六区是哪几个height: 24px;'>西安市城六区是哪几个有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再西安市城六区是哪几个(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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