国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xi沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家āng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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