国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blan教师一年的工作日有多少天，一年有多少周ket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on t教师一年的工作日有多少天，一年有多少周he floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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