11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步(bù引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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