国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)4斤是多少克，0.4斤是多少克供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单4斤是多少克，0.4斤是多少克词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jià4斤是多少克，0.4斤是多少克n)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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