国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(ji穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼āng)亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(y穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼uán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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