国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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