国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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