又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

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　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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