国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里