国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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