又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(sh十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历ēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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