11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)10克是几两传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(b1010克是几两克是几两ù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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