国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的陈睿怎么了，b站陈睿事件，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞陈睿怎么了，b站陈睿事件行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那陈睿怎么了，b站陈睿事件(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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