4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是(shì)在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部(bù)员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各(gè)子公司(sī)组织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露天(tiān)然气产品全生命周期(qī)碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能(néng)源转型战略(lüè)，并(bìng)结合公(gōng)司的业(yè)务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社会与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报(bào)告(gào)中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营(yíng)业(yè)收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合(hé)能(néng)源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织(zhī)结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可行性，力(lì)图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面等区域的太阳(yáng)能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运(yùn)营(yíng)设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安(ān)全虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全(quán)和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人(rén)次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安(ān)全生(shēng)产方(fāng)面树立公司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在(zài)为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处(chù)理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调(diào)查(chá)过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌)100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气(qì)大发展和产业数(shù)智(zhì)升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定推进(jìn)业(yè)务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社(shè)会等多(duō)方(fāng)面的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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