国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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