国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX98三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛7航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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