又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(g2023年石油会暴涨吗，今日油价格表uǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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