又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāngcpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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