11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢)后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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