11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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