一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(l笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花e)解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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