一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(z顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱hǎn)恶意活动的门槛。

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