又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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