一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(ch富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗éng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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