国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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