11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注两丈等于多少米销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外两丈等于多少米(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软两丈等于多少米件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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