又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货(novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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