国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(hu当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗ì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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