11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等顶的速度越来越快越叫的原因，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起顶的速度越来越快越叫的原因因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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