又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(h为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别0000; line-height: 24px;'>为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别母鸡汤的区别é)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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