又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗 alt="突然“宕(dàng)机(jī)”，持续大半个小时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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