国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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