又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级n>zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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