4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长(zhǎng)达72页(yè)的社会(huì)责任(rèn)报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持(chí)续发展，这个理念(niàn)很(hěn)好地(dì)体现了企业(yè)公民的社会(huì)价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以清洁(jié)能(néng)源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层(céng)付(fù)诸实(shí)践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权(quán)威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语源营收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发(fā)展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景安全(quán)”的(de)实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于(yú)公司(sī)未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司(sī)以更加(jiā)全面(miàn)综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建(jiàn)立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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