一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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