一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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