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一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gò断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理u)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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