11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服(fú)务路由器有使用年限吗异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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