又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(s作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确hì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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